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IRS Werkzeugmaschinen GmbH

Gartenstraße 19

71272 Renningen

NAGEL Maschinen- u. Werkzeugfabrik GmbH


Oberboihinger Straße 60


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Digitalisieren Sie Ihren Service

Schnell. Einfach. Effizient. Mit einer Software-Lösung für Hersteller und Betreiber im Maschinenbau.
4Service

4Service ist eine cloudbasierte Softwarelösung mit dem Einsatzzweck wesentliche Prozesse im Service zu digitalisieren, um die Kommunikation zwischen Serviceabteilungen und Produktions-Verantwortlichen durch effektiven Informationsaustausch zu verbessern. Auf diese Weise können eine größere Kundenzufriedenheit, reduzierte Kosten und erhöhte Gewinne erreicht werden. 

 

Ticketsystem

Anlegen und Verwalten von  Servicefällen.

Kommunikation

Fernwartungstools wie Kamerabedienung, Annotationen und mehr. 

Anleitungen

Automatischer Workflow-Ersteller für Anleitungen.

Dokumentation

Speicherplatz mit flexiblen Hierarchieebenen für einfaches & sicheres Teilen von Dateien.

Funktionsweise

Schritt 1

Der Produktions-Verantwortliche vor Ort hat ein technisches Problem festgestellt und registriert einen neuen Servicefall (Ticket) mittels eines mobilen Endgeräts.

Schritt 2

Das Ticket enthält eine Fehlerbeschreibung sowie optional Bilder, Videos oder andere Dokumente, die der Serviceabteilung helfen, das Problem zu diagnostizieren. 

Raetzsch F: Hallo Herr Hoss. Ich habe Ihre Anfrage erhalten. Konnten Sie die vorgeschlagene Lösung bereits ausprobieren?

HossA: Ja! Vielen Dank für die Unterstützung. Hat funktioniert.

Schritt 3

Die Serviceabteilung kann das Ticket mit einer Textnachricht, einer Einladung zu einem live Chat oder zu einem live Video-Anruf beantworten. In Letzterem stehen zahlreiche Fernwartungstools zur direkten Unterstützung bereit. 

Schritt 4

Wenn ein vergleichbares Problem erneut auftritt, wird der Produktions-Verantwortliche vor dem Anlegen eines neuen Tickets darauf hingewiesen und erhält bei Bedarf eine zusammengestellte Anleitung von Lösungsschritten aus dem vorangegangen Fall.

 
 
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Wir beantworten diese innerhalb von 24 Stunden.